POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Club Voyages Bellaventure s’engage à respecter votre vie privée et à protéger vos renseignements personnels
Club Voyages Bellaventure s’engagent au respect de votre vie privée. En effet, nous accordons une importance particulière à la protection et à la confidentialité des renseignements personnels que vous nous confiez et nous entendons faire le nécessaire pour conserver la confiance que vous nous témoignez à cet égard.
Lorsque vous faites affaire avec Club Voyages Bellaventure, nous devons recueillir, utiliser et partager certains renseignements personnels à votre sujet, tels que votre nom, vos coordonnées, votre numéro de passeport et les détails de votre paiement. Ces renseignements servent, par exemple, à vous identifier, à traiter votre réservation, à vous offrir la meilleure expérience client possible et à assurer votre sécurité. Certains de ces renseignements sont partagés avec des partenaires de confiance de Club Voyages Bellaventure, tels que les hôteliers, les compagnies aériennes et les voyagistes.
La présente politique de confidentialité (ci-après la « Politique ») explique comment nous recueillons, traitons et protégeons vos renseignements personnels. Cette Politique s’applique à tout renseignement personnel que nous traitons à votre sujet lorsque vous voyagez avec nous, achetez ou utilisez nos services, visitez notre site Web ou interagissez avec nous. La présente Politique a été élaborée pour se conformer aux exigences de la législation en vigueur en matière de protection des renseignements personnels. Veuillez consulter la section «communiquer avec votre agence» si vous avez des questions, des commentaires ou des demandes concernant cette Politique ou vos renseignements personnels.
Notre politique de confidentialité dans son intégralité.
Notre engagement
Nous avons développé et adopté des politiques et procédures internes conçues pour assurer une protection adéquate des renseignements personnels en notre possession et appliquer les mesures de sécurité nécessaires, qui sont régulièrement révisées.
Nous sensibilisons l’ensemble de nos employés à l’importance de protéger les renseignements personnels en leur offrant des formations et en émettant ponctuellement des directives soulignant leur rôle et leurs obligations à cet égard. L’accès aux renseignements personnels est limité aux employés ayant besoin d’avoir accès dans le cadre de leur fonction.
Nous prenons des mesures raisonnables pour nous assurer que nos agents, mandataires, représentants et autres organisations externes soient contractuellement tenus de respecter et de se conformer aux dispositions de la législation en vigueur en matière de protection de la vie privée (p. ex., fournisseurs de services aéroportuaires, voyagistes réceptifs, hôteliers, entreprises de soutien administratif, de traitement et de stockage des données, ou de traitement de paiements, etc.).
Club Voyages Bellaventure, ses employés et ses fournisseurs doivent donc en tout temps s’assurer de la protection de vos renseignements personnels conformément aux lois applicables.
À cette fin, un Responsable de la protection des renseignements personnels a été nommé pour répondre aux questions relatives à la protection de la vie privée et veiller à ce que les politiques et les procédures soient suivies de manière cohérente. Club Voyages Bellaventure a également nommé un Responsable de la sécurité de l'information, qui est chargé d'établir et de gérer les mesures de sécurité appropriées pour assurer la conformité à cet égard.
Quel est le champ d’application de la Politique?
Sauf indication contraire lors de la collecte des renseignements personnels, les dispositions de la présente Politique s’appliquent à l’ensemble des renseignements personnels collectés et traités par Club Voyages Bellaventure chaque fois que vous faites affaire avec nous.
Notre site web Club Voyages Bellaventure contiennent des hyperliens vers des sites tiers (les « Sites Tiers ») qui vous font quitter notre site et qui n’appartiennent pas à Club Voyages Bellaventure. Club Voyages Bellaventure fournit ces hyperliens pour votre commodité. Les Sites Tiers ne sont pas sous le contrôle de Club Voyages Bellaventure et les hyperliens ne peuvent être interprétés comme une approbation ou un endossement de leur contenu par Club Voyages Bellaventure. Club Voyages Bellaventure n’est pas responsable du contenu des Sites Tiers, des liens qu’ils contiennent ni des changements ou mises à jour qui leur sont apportés et Club Voyages Bellaventure n’offre aucune garantie à leur sujet. Les renseignements recueillis par ces tiers sur ces autres sites ne sont pas assujettis à la présente Politique, lorsqu’ils ne sont pas utilisés par Club Voyages Bellaventure. Nous vous encourageons donc à consulter les politiques de confidentialité de ces sites Web avant de divulguer vos renseignements personnels à une tierce partie.
Que signifie renseignement personnel?
Les renseignements personnels sont des informations qui peuvent être utilisés directement ou indirectement pour identifier un individu ou qui concerne une personne identifiée ou identifiable. Ces informations peuvent inclure, par exemple, votre nom, vos coordonnées, des informations relatives à votre itinéraire de voyage (telles que votre numéro de réservation) ou des informations sur la façon dont vous utilisez notre site Web ou comment vous interagissez avec nous.
Ces renseignements peuvent être recueillis directement auprès de vous lors de toute interaction avec nous, par exemple lorsque vous visitez notre site Web, effectuez une réservation ou communiquez avec nous par téléphone ou par courriel, lorsque vous utilisez notre site web ou applicable ou participez à un sondage, un concours ou à un tirage ou que vous vous inscrivez à un programme de fidélisation organisé par Club Voyages Bellaventure ou au nom de Club Voyages Bellaventure.
Quels renseignements personnels pouvons-nous recueillir?
Nous recueillons uniquement les renseignements nécessaires pour vous fournir des produits et services et pour respecter nos obligations légales. Vos renseignements peuvent aussi nous aider à mieux vous accompagner. Avec votre accord, nous pouvons les utiliser et les partager au sein de Club Voyages Bellaventure pour vous faire profiter d’offres et recommandations promotionnelles personnalisées ou vous inviter à participer à des concours ou des sondages pour améliorer nos services et produits.
Veuillez consulter la section «Comment utilisons-nous vos renseignements personnels» ci-dessous pour plus d'informations sur les raisons pour lesquelles Club Voyages Bellaventure utilisent vos renseignements personnels.
Ces renseignements personnels sont catégorisés comme suit, contenant des exemples concrets suivants :
Renseignements d’identification
Vos prénom et nom, date de naissance, sexe (féminin, masculin ou autre) et votre nationalité. Si vos enfants mineurs sont inclus dans la réservation, nous recueillerons également leurs informations d’identification.
Coordonnées
Votre numéro de téléphone, adresse postale et adresse électronique.
Détails de la réservation
Votre date de voyage, les réservations de vol et d'hôtel, les détails de paiement et tous les services auxiliaires réservés tels que les surclassements, les assurances, les excursions et les bagages supplémentaires.
Détails du voyage
Votre itinéraire, numéro de confirmation de votre réservation, vos informations d'enregistrement, vos besoins médicaux, vos exigences alimentaires particulières et toute aide ou préférence supplémentaire requise.
Quand vous réservez un voyage, vous recevez un numéro de confirmation de votre réservation. Vous ne devez pas transmettre ce numéro ni ces détails de voyage, car cela pourrait permettre à d’autres personnes d’accéder à votre itinéraire de voyage et à d’autres renseignements personnels.
Renseignements collectés lors d’interactions avec nous
Lorsque vous communiquez avec nous par courriel, en ligne ou via les médias sociaux, nous enregistrons votre interaction et, le cas échéant, chaque pièce jointe telles que des photos et/ou vidéos. Lorsque vous nous contactez par téléphone, nous pouvons enregistrer vos appels téléphoniques à des fins de formation, pour assurer l’exactitude de vos informations et instructions ou pour prévenir la fraude1. Nous recueillons également vos questions ou vos plaintes.
Utilisation de notre site internet
Lorsque vous naviguez sur notre site internet ou vous abonnez à notre infolettre, nous pouvons recueillir vos informations par le biais de témoins, à partir de votre adresse IP, du type de navigateur, des systèmes d'exploitation, du site Web de référence, de la langue de correspondance préférée, du comportement de navigation Web, de l’identifiant universel unique (« UUID ») et l’utilisation de l'application.
En fonction de vos préférences et paramètres de votre appareil, nous pouvons également recevoir vos données de localisation.
Veuillez consulter la section « Comment utilisons-nous les fichiers témoins et technologies de suivi? » ci-dessous pour plus d'informations sur notre utilisation des fichiers témoins et des technologies de suivi.
Renseignements sensibles
Lorsque nous vous fournissons nos services, nous pouvons recueillir des renseignements personnels jugés sensibles lorsque, par sa nature notamment médicale, biométrique ou autrement intime, elles pourraient révéler, entre autres, votre origine ethnique, votre santé physique ou mentale, vos croyances religieuses ou vos condamnations pénales ou infractions.
Par exemple, si vous demandez une assistance médicale spéciale pendant un vol (telle que demander un fauteuil roulant ou de l'oxygène), cela peut révéler des informations sur votre état de santé. De plus, vos croyances religieuses peuvent être divulguées lorsque vous demandez des repas spéciaux ou que vous nous informez d'autres exigences alimentaires diététiques. Pareillement, les détails de vos documents de voyage peuvent contenir des informations susceptibles de révéler votre origine raciale ou ethnique.
Ces renseignements personnels sensibles seront utilisés strictement pour nous permettre de fournir les services spéciaux demandés et de remplir pleinement nos obligations. Nous ne recueillerons pas d’informations sensibles si elles ne sont pas nécessaires à la prestation de services et, dans tous les cas, nous ne les traiterons pas sans votre consentement préalable.
Nous avons mis en place un cadre de gouvernance approprié et cohérent pour assurer la sécurité de ces renseignements, en fonction de leur degré de sensibilité.
Réservation par l’intermédiaire de tiers
Cette Politique s’applique à toute personne qui achète ou utilise nos services, y compris les réservations effectuées par l’intermédiaire d’un tiers. Dans de telles circonstances, le tiers doit s’assurer d’avoir obtenu le consentement de la personne pour laquelle il effectue une réservation (« Personne concernée ») avant de partager tout renseignement personnel.
Une réservation par l’intermédiaire de tiers survient lorsqu'un parent, un ami, un agent de voyages ou une autre personne (« Tiers ») effectue une réservation en votre nom. Les renseignements personnels communiqués seront les mêmes que si la Personne concernée effectue elle-même une réservation. Ces renseignements sont nécessaires pour les fins de la réservation. La collecte, l’utilisation et le partage de vos renseignements personnels par le Tiers seront soumis au contenu de la présente Politique. Si le Tiers qui a réservé le voyage possède votre nom complet et votre numéro de réservation communique avec nous ou souhaite apporter des changements, nous communiquerons les données de réservation et pourrons effectuer des modifications demandées, car nous considérons que vous lui avez donné le consentement pour le faire. Si vous ne voulez pas qu’un tiers puisse obtenir des renseignements sur vous ou apporter des modifications, nous vous invitons à garder le numéro de confirmation de réservation confidentiel.
Comment utilisons-nous vos renseignements personnels?
Nous utilisons vos renseignements personnels aux fins suivantes:
Pour vous fournir nos services
Nous pouvons utiliser vos renseignements personnels pour traiter et gérer votre réservation et pour effectuer vos préparatifs de voyages et vos achats, par exemple:
Pour communiquer avec vous et vous tenir informé
Nous pouvons être amenés à vous contacter par courriel et/ou par téléphone pour des raisons administratives ou opérationnelles, par exemple pour vous envoyer une confirmation de vos réservations et de vos paiements, pour vous informer de votre itinéraire de voyage ou pour vous informer de toute perturbation et de tout changement concernant vos vols.
Avec votre consentement, nous pouvons également utiliser vos renseignements personnels à des fins de prospection commerciale et pour vous envoyer des communications marketing.
Votre opinion est très importante pour nous. Si vous avez consenti à recevoir des communications à cet effet, nous pouvons vous inviter à participer à des sondages ou recueillir vos commentaires sur nos services par courriel ou via les médias sociaux.
Nous utiliserons les communications que vous échangez avec nous et les commentaires que vous pouvez fournir afin de gérer notre relation avec vous en tant que client pour mieux vous servir et améliorer nos services et votre expérience client.
Pour personnaliser et améliorer votre expérience client
Nous pouvons utiliser les renseignements que vous échangez avec nous et les informations sur votre utilisation de notre site web pour améliorer nos produits et services et pour nous assurer que vous recevrez des publicités et des communications pertinentes en fonction de vos besoins et intérêts, conformément à vos préférences concernant le traitement de vos renseignements personnels.
Pour améliorer votre expérience d’achat sur notre site internet
Nous pouvons utiliser les renseignements personnels sur votre utilisation de notre site web au moyen de fichiers témoins et d'autres technologies et applications mobiles pour :
Veuillez consulter la section «Comment utilisons-nous les fichiers témoins et technologies de suivi?» si vous avez des questions sur l’utilisation des fichiers témoins.
Quel est le fondement juridique pour le traitement de vos renseignements personnels?
Le fondement juridique du traitement de vos renseignements personnels dépend des raisons pour lesquelles ils ont été initialement recueillis.
Nous utiliserons vos renseignements personnels pour vous fournir nos services et pour nous conformer à nos obligations légales, notamment :
Nous veillerons à vous informer et obtenir votre consentement préalable si nous prévoyons utiliser vos renseignements personnels à d’autres fins, à moins que la loi ne le permette.
Combien de temps conservons-nous vos renseignements personnels?
Nous conserverons vos renseignements personnels de façon sécuritaire, tant et aussi longtemps que nécessaire pour les fins pour lesquelles ils ont été recueillis et selon les délais applicables afin de nous conformer aux exigences de la législation applicable en matière de protection de la vie privée en vigueur. Nous sommes assujettis à divers lois et règlements qui prévoient des périodes de conservation minimales.
Par exemple, les renseignements personnels relatifs à votre réservation seront conservés pour l’exécution de vos préparatifs de voyage spécifiques. Par la suite, nous conserverons ces informations pendant une période déterminée de façon à gérer ou répondre à toute requête, préoccupation, plainte ou procédure légale relative à la réservation. Ces délais varient en fonction de chaque situation et doivent tenir compte de l’épuisement des recours éventuels et des délais de prescription applicables. Il se peut que nous conservions vos renseignements personnels après la fin de votre relation d’affaire avec nous.
Nous protégeons les renseignements personnels que nous détenons et, une fois le délai de conservation expiré, nous veillions à ce qu’ils soient détruits ou anonymisés de façon sécuritaire selon les meilleures pratiques reconnues lorsqu'il n'y a plus de fondement relationnel, juridique ou commercial de les conserver.
Comment assurons-nous la sécurité de vos renseignements personnels?
Nous avons mis en place une combinaison de moyens matériels, organisationnels et technologiques visant à assurer la confidentialité des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet et visant à prévenir et protéger ceux-ci contre la perte, le vol, l’accès, la divulgation, la modification ou la destruction non-autorisée.
Voici quelques exemples, sous plusieurs formes:
Nous utilisons le protocole de chiffrement TLS (Transport Layer Security) pour la transmission de renseignements personnels sur nos sites Web, par exemple lorsque vous utilisez votre carte de crédit pour payer en ligne. Vous pouvez vérifier que cette protection est en place en recherchant le symbole du cadenas sur de nombreux navigateurs. Le protocole TLS permet d’établir une connexion sécurisée entre votre navigateur Web et notre serveur internet, en utilisant une clé privée (ou secrète) pour crypter les informations.
Vos renseignements personnels peuvent être consultés par un nombre limité d’employés au sein de Club Voyages Bellaventure ayant un besoin de connaître ces renseignements pour accomplir certaines tâches. Nous sensibilisons notre personnel à l’importance de la vie privée et la protection des renseignements personnels.
Lorsque cela est nécessaire pour vous fournir des produits ou services, ou respecter nos obligations légales, nous pouvons communiquer certains renseignements personnels à un tiers ou une autorité gouvernementale. À cet égard, nous prenons les mesures de sécurité nécessaires appropriées pour garantir le respect par ce tiers des engagements et des règles énoncées dans la présente Politique. De plus, nous exigeons contractuellement de tous nos fournisseurs tiers qui traitent les renseignements personnels de nos clients de se conformer aux exigences des lois sur la protection de la vie privée en vigueur dans le cadre des services qu’ils fournissent.
Bien que nous ayons mis en place des mesures de sécurité, il peut arriver une atteinte aux mesures de protection. Dans l’éventualité où une atteinte à la vie privée entraine un risque de préjudice sérieux, nous vous en informerons rapidement pour atténuer les risques, ou lorsque la loi l’exige.
Avec qui partageons-nous vos renseignements personnels?
Afin de nous assurer de pouvoir vous fournir les produits et services que vous nous avez demandés, nous pouvons être amenés à partager vos renseignements personnels à des tiers de confiance, notamment:
Nous partageons à nos fournisseurs et prestataire de services uniquement les renseignements personnels nécessaires pour qu’ils s’acquittent de leur tâches, fonctions et obligations contractuelles avec Club Voyages Bellaventure. Ces fournisseurs de services traitent des renseignements personnels en notre nom et s’engage par écrit à se conformer et à respecter nos normes strictes en matière de protection et de confidentialité de vos renseignements personnels et les traiter strictement pour nos fins autorisées uniquement, sous notre contrôle et direction.
En plus d’être soumis aux obligations de confidentialité, le personnel des fournisseurs qui ont accès à des renseignements personnels doivent aussi se soumettre à des ententes de confidentialité, utiliser un degré de soin raisonnable pour protéger la confidentialité des renseignements personnels et appliquer des mesures de sécurité physiques, administratives et informatiques adéquates.
Comment utilisons-nous les fichiers témoins et technologies de suivi?
En accédant aux sites web de Club Voyages Bellaventure et en poursuivant votre navigation après avoir été avisé de notre Politique de fichiers témoins (cookies) et autres technologies. Politique de fichiers témoins (cookies) et autres technologies par le biais d’une notification , vous reconnaissez avoir pris connaissance de l'information qui vous est fournie concernant la finalité de toute action tendant à l’enregistrement, par voie de transmission électronique, informations déjà stockées dans votre équipement (terminal de communications électroniques), ou à l’enregistrement d’informations dans cet équipement (fichiers témoins) ainsi que des moyens dont vous disposez pour vous opposer à un tel accès. Vous reconnaissez que le paramétrage approprié de votre navigateur Web constitue votre consentement à la mise en œuvre et l'utilisation de fichiers témoins.
Notre site Web utilise des fichiers témoins ou des identifiants à des fins publicitaires. Nous sommes ainsi en mesure de diffuser nos publicités aux visiteurs intéressés par nos produits sur les sites Web, applications et courriels de nos partenaires.
Les technologies de ciblage publicitaire utilisent des fichiers témoins ou des identifiants pour afficher des publicités en fonction de votre historique de navigation. Veuillez consulter notre Politique de fichiers témoins (cookies) et autres technologies.
Vos droits relatifs à vos renseignements personnels
Vous pouvez accéder, rectifier ou modifier les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet. Des frais minimes peuvent être exigés, sur avis de notre part, pour couvrir les coûts administratifs liés au traitement de ces demandes.
Exactitude et correction de vos renseignements personnels
Nous nous efforçons pour que les renseignements personnels en notre possession soient exacts, complets et à jour. Toutefois, comme vous êtes mieux placé pour nous informer rapidement de tout changement relatif à vos renseignements personnels, nous vous demandons de nous tenir au courant de toute modification, s’il y a lieu.
À tout moment, vous pouvez demander que des corrections appropriées soient apportées aux renseignements personnels que nous détenons sur vous, par exemple à la suite d’un changement d’adresse. S’il y a lieu, nous transmettrons les renseignements modifiés aux tiers ayant accès à vos renseignements personnels.
Retrait du consentement au traitement de renseignements personnels
Lorsque nous traitons votre information sur la base d’un consentement que vous nous avez donné précédemment, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.
Si vous refusez, vous opposez, désirez restreindre le traitement ou demandez l’effacement de tout renseignement nécessaire à la prestation de nos services, ou si vous souhaitez retirer le consentement donné précédemment pour la collecte, l’utilisation et le partage de vos renseignements personnels, nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir tout ou une partie de nos services. Dans ce cas, des frais minimes peuvent être exigés, sur avis de notre part, pour couvrir les coûts administratifs liés au traitement de ces demandes.
Vous pouvez à tout moment modifier votre préférence pour recevoir des communications marketing par courrier électronique, notifications mobiles, message SMS ou participer à des sondages en nous contactant. Veuillez noter que la mise à jour de vos choix peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables.
Droits à la portabilité des données, à l'opposition, à la restriction du traitement et à l'effacement des résidents de l’Espace Économique Européen (“EEE”)
Si vous résidez dans un État membre de l'EEE, en plus des droits détaillés ci-dessus, vous pouvez exercer vos droits de l’effacement de vos renseignements, à la restriction ou à l’opposition, pour des motifs légitimes, au traitement et à la portabilité de vos renseignements personnels, conformément au Règlement général sur la protection des données de l’UE n° 2016/679 (« RGPD »). Des frais minimes peuvent être exigés, sur avis de notre part, pour couvrir les coûts administratifs liés au traitement de ces demandes.
Vous disposez également d’un droit de recours auprès de l'autorité de surveillance compétente afin de faire valoir vos droits notamment en vertu du RGPD.
Par ailleurs, si vous êtes de nationalité française, vous avez le droit légal de définir des directives générales ou particulières sur le sort des renseignements personnels après votre décès.
Comment nous contacter?
Si vous avez des questions, des commentaires ou des demandes relatifs à la présente Politique, l’exercice de vos droits ou vos renseignements personnels, veuillez contacter le Julie Labrecque de Club Voyages Bellaventure par écrit à l’adresse ci-dessous.
Club Voyages Bellaventure
A/s de Julie Labrecque
2-574, boulevard Perron
Maria (Québec)
G0C1J0
Le bureau du Responsable du traitement des renseignements personnels dans l’Union européenne est la société :
Air Consultants France 13 Avenue du Général Leclerc 94700 Maisons Alfort, France
Vous pouvez aussi dans tous les cas rejoindre le Responsable à la protection des renseignements personnels par courriel à : julie.labrecque@clubvoyages.com
Nous vous invitons à nous indiquer votre nom, vos coordonnées, la nature de votre demande, le nom du service ou de la personne avec qui vous avez déjà communiqué et toute information pertinente.
Toutefois, la transmission de renseignements par courriel n’est pas entièrement garantie. Bien que nous prenions des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements personnels, ne pouvons garantir la sécurité des renseignements personnels que vous nous transmettez par ce moyen de communication.
Nous traiterons votre demande dans les trente (30) jours suivant sa réception. Nous vous informerons si nous ne sommes pas en mesure de répondre dans ce délai.
Mise à jour de la présente politique
La présente Politique est sujette à des modifications visant à tenir compte, particulièrement, de l’évolution des règles relatives à la protection des renseignements personnels et de la vie privée. La présente version découle de la dernière mise à jour datée du 6 septembre 2023. Toute nouvelle version entrera automatiquement en vigueur dès sa publication par Club Voyages Bellaventure. Nous vous invitons donc à consulter régulièrement le site web de Club Voyages Bellaventure pour prendre connaissance de toute modification éventuelle.
1Si vous ne voulez pas que vos appels soient enregistrés, veuillez utiliser nos services en ligne.
